“Onlineshops werden gutem Kundenservice groß!” oder auch “Bei kleinen Shops kann man keinen Kundenservice erwarten, da ist ja eh nur einer da, der alles macht!”, das sind Sätze, die ich des öfteren mal höre.
Aber heute habe ich dann mal wieder live erlebt, was dran ist an den Thesen.

Es muss ein Arbeitsplatz für einen neuen Mitarbeiter angeschafft werden, also PC, Monitor und der Kleinkram, der dazugehört. Den gewünschten Monitor + den Kleinkram wollte ich dann bei cyberport.de bestellen, alle Teile waren als “sofort lieferbar” gekennzeichnet. Also alles bestellt, bezahlt per Sofortüberweisung und hoffen, das einer der Großen der Branche denn zügig liefert.

So verging die Zeit. Heute, nach 3 Tagen ohne irgend eine Info habe ich dann eine Nachfrage per E-Mail gestartet. Antwort kam dann auch promt, mit dem Hinweis, das der Hersteller cyberport.de informierte, das der Monitor nicht mehr lieferbar ist. Ok, kann passieren (aber warum dann im Shop “sofort lieferbar”?), aber diese Info hätte ich mir dann direkt gewünscht, ohne das ich Nachfragen muss.

OK, also neuen Monitor ausgesucht, Zeit drängt ja nun, der Mitarbeiter soll ja anfangen. Die Monitoralternative kostet nun 10 Euro mehr, auch nicht so wild. Ja, diese möge ich doch dann bitte überweisen. Per Rechnung? Nein, Vorkasse, und wir warten dann bis der Betrag gutgeschrieben ist. Aha! Oder aber per Nachnahme, natürlich mit Nachnahmegebühr. Natürlich! Ob denn nicht ein kleiner Nachlach machbär ist, das wenigstens die Nachnahmegebühr entfällt, wegen der Unannehmlichkeiten?…

Das ging dann noch etwas hin und her, mit dem Ergebnis, das die Bestellung denn nun storniert ist und ich bei einem unserer Kunden die Sachen bestellt haben. Das mache ich in der Regel immer, warum dieses mal nicht? Naja, den Betrag wollen sie dann “in den nächsten Tagen” erstatten. Mal sehen, was genau das heißt.

Nicht das hier der Eindruk entsteht, ich sei besonders pingelig. Eher im Gegenteil. Wir machen hier ja selbst eCommerce, und ich wiess auch, das immer mal etwas dazwischen kommen kann. Nur die Art des Kontakten und der Problembehandlung bei cyberport waren schone eher so, das ich das Gefühl hatte, dankbar zu sein, dort einkaufen zu dürfen und nun nicht weiter stören solle. So handhaben wir das hier nicht, so kenne ich das nicht von den vielen kleinen und mittelgroßen Shopbetreibern bei denen ich sonst bestellt habe oder die ich als Kunden hier kennenlernte.

Was genau will ich damit sagen? Ich weiss nicht genau, aber ich denke mal, das es nicht immer lohnt auf die “Großen” zu schielen und schon gar nicht, denen in allen Bereichen nachzueifern,